http://www.save-darina.org2

Държавната агенция за закрила на детето внедри InfoServâ Customer Manager


След като кол център с марката InfoServ вече 2 години работи в ПРООН Уницеф – "Център Надя", "ДАН електроник" разшири и внедри системата и в Държавната агенция за закрила на детето. Телефонният номер 116111 е активен на територията на целия ЕС, а България е една от малкото държави-членки, в които той вече функционира. Кол центърът осигурява възможност за денонощно оказване на емоционална подкрепа и специализирана помощ на нуждаещите се деца. Те могат да споделят тревогите си и проблемите, които пряко ги засягат. Системата осигурява на пострадалите от насилие и тормоз пълен набор от консултации на "Един телефон". Спестява време, средства и усилия. При невъзможност входящо обаждане да бъде прието, пострадалото дете може да остави съобщение, което авоматично се записва в базата данни. Така агенцията гарантира денонощен достъп до горещия телефон. Чрез различните комуникационни канали, InfoServ Customer Manager събира данни, които обработва и съхранява, а по-късно използва при последващия контакт с пострадали деца. Когато обаждащият се има нужда от консултация със специалист, операторът може да прехвърли разговора към подходящ консултант – психолог, психиатър, социален работник и др., където да получи необходимата специализирана помощ според специфичните нужди. След преценка консултанта може директно да свърже пострадалия или да осъществи конферентна връзка с териториалните поделения на полицията, бърза помощ, РЗПАБ, социални служби,  спешен номер 112 и др. Проведената консултация може да се записва с цел последващо прослушване, за оказване на необходимата подкрепа и закрила на детето. Има възможност за блокиране на входящи обаждания от даден телефонен номер, които не са съществени за дейността и целите на кол центъра (мълчаливи, шеговити обаждания и др.).

Контактният център е свързващото звено между децата, преживели насилие и държавната агенция за закрила на детето. Изграждането на Call Center подобрява организацията на работа и е в интерес на пострадалите деца, като достига до всички и им предлага закрила, сигурност и спокойствие.

Коментари:

Станимир Петров

09.11.2011

Здравейте,
правих доста безуспешни опити да се свържа с вас на тел., посочен по-горе. Очевидно нямате капацитет да обслужвате по-голям брой пострадали в едно и също време. Искам да Ви съобщя следното - дъщеря ми е ученичка в 4-ти клас в 151 национално СОУ. Днес в час по информационни технологии учителката, която е зам. директор на училището, за пореден път е оставила всички деца сами пред компютрите до края на часа. От началото на учебната година до настоящия момент децата не са провели нито един нормален час - от самото начало на часа учителката винаги е оставяла децата сами пред компютрите с най-разнообразни обяснения. В залата децата имат достъп до интернет. Едно от момчетата е пуснало порно сайт и всички момчета са се струпали пред компютъра, а момичетата са реагирали по различен начин - някои от тях са изпаднали в истерия и са излезли в коридора с ръце пред очите. Както във всеки такъв час, в края на часа учителката дори не си прави труда да идва и да освобождава учениците.
Считам, че подобно поведение от страна на учителката Теодора Апостолова е недопустимо и че тя е причината правата на децата да бъдат драстично нарушени. Нещо повече - със своята безотговорност г-жа Апостолова е благоприятствала разпространението на порнографски сайтове сред деца на 10 г. - нещо което изисква търсенето на дисциплинарна и дори на наказателна отговорност от учителката. От името на всички родители, които са информирани за случая настояваме да реагирате адекватно на настоящия сигнал. Копие от него изпращаме и на прокуратурата.
Станимир Петров

Форма за коментари:

Вашето име:
E-mail адрес:
Вашият коментар:

Акцент

Първите участници в конкурса Месеца на любовта

Първите участници в конкурса Месеца на...

Това са първите 5 влюбени двойки, които се престрашиха да ни изпратят снимките си и така, да се появят още днес на...
Кои болести застрашават бременността?

Кои болести застрашават бременността?

Различните болести, дори да не са клинични, могат да станат сериозно препятствие за бременността. И това не е...
Изборът на журито в Коледни бебоци 2

Изборът на журито в Коледни бебоци 2

С не малко закъснение най-накрая обявяваме и решението на журито за тримата печеливши. Беше доста трудно да...

ул. Иван Рилски 17
София, 1619

ina.konsulova
@bebok.eu

© 2008   Проект на WDG   Уеб дизайн и разработка: